O atendimento presencial nas agências do INSS foi suspenso no dia 20 de março. Foi uma medida adotada para evitar o contágio de servidores e segurados com o novo coronavírus e, assim, ajudar no combate à pandemia.
Nessa retomada do atendimento presencial serão prestados os serviços de recebimento de documentação para cumprimento de exigência em processo, apresentação de defesa, justificação administrativa, avaliação social e reabilitação profissional. As perícias médicas já retornaram em algumas agencias da Capital Teresina, mas a marcação é feita através das agências do interior.